Agenti AI e assistenti vocali per le aziende
Assistenti che rispondono a email, chat e telefonate ricorrenti, anche fuori orario, e passano alle persone solo le richieste che richiedono attenzione.
Cosa ottenete
Un assistente AI che gestisce le richieste ricorrenti dei clienti su email, chat o telefono, a qualsiasi ora. Raccoglie le informazioni, risponde alle domande frequenti, registra la richiesta nel vostro sistema e passa alla persona giusta tutto ciò che richiede attenzione.
Tre tipi di assistente
Assistente per le email
Legge le email in arrivo, le classifica (ordine, reclamo, richiesta di informazioni, sollecito), le assegna e prepara una risposta da approvare. Per le domande più semplici può rispondere in autonomia, entro regole che stabilite voi.
Assistente vocale per il telefono
Risponde nei momenti di punta e fuori orario, capisce la richiesta, raccoglie i dati necessari e fissa un appuntamento o un richiamo. Le chiamate che richiedono una persona vengono trasferite o segnalate subito.
Assistente in chat sul sito
Risponde ai visitatori sulla base delle vostre informazioni (prodotti, servizi, orari, condizioni) e raccoglie i contatti delle richieste commerciali nel CRM.
Regole chiare, sempre
- L'assistente si presenta come assistente virtuale
- Risponde solo su ciò che gli è stato insegnato e passa a una persona quando non è sicuro
- Ogni conversazione è registrata e consultabile
- Si collega a CRM, gestionale, agenda e moduli che usate già
Come funziona il progetto
- Raccogliamo le domande frequenti, gli orari e le regole di passaggio a una persona.
- Configuriamo l'assistente e lo colleghiamo ai vostri sistemi.
- Lo testiamo con il vostro team su conversazioni reali.
- Lo avviamo e ne misuriamo i risultati: richieste gestite, tempi di risposta, ore recuperate.
Domande frequenti
L'intelligenza artificiale sostituisce i collaboratori?
No. Toglie il lavoro di copia, controllo e smistamento; le persone verificano le eccezioni e si dedicano ad attività a maggior valore, come il rapporto con i clienti. Nella pratica serve soprattutto a reggere i picchi di lavoro senza straordinari e senza nuove assunzioni.
Cosa succede se l'AI sbaglia?
Ogni automazione ha dei controlli: soglie di affidabilità, verifica umana dei casi dubbi e un registro delle operazioni. All'inizio una persona controlla tutto; i controlli si riducono solo quando i risultati sono stabili e misurati.
Cos'è un agente AI e quando conviene?
È un assistente che svolge un compito in autonomia, entro regole precise: risponde alle email ricorrenti, gestisce una telefonata, raccoglie una richiesta e la registra nel gestionale. Conviene quando le richieste sono numerose e simili tra loro, e quando i clienti chiamano anche fuori orario. Maggiori dettagli.
Le soluzioni rispettano la nuova legge sulla protezione dei dati (nLPD)?
Le progettiamo nel rispetto della nLPD e, per le aziende che lavorano con l'Unione europea, del GDPR: trattiamo solo i dati necessari, definiamo chi può accedervi, scegliamo fornitori con garanzie contrattuali adeguate e documentiamo dove vengono elaborati.
Partiamo da un processo che vi fa perdere tempo
In 30-50 minuti guardiamo insieme come lavorate oggi e vi diciamo se e dove l'automazione conviene, con una stima delle ore recuperabili.
Preferite scrivere? sales@aiforbusiness.ch · Risposta entro un giorno lavorativo