KI-Agenten und Sprachassistenten für Unternehmen
Assistenten, die wiederkehrende E-Mails, Chats und Telefonate beantworten, auch ausserhalb der Bürozeiten, und nur die Anfragen an Menschen weitergeben, die Aufmerksamkeit brauchen.
Was Sie erhalten
Einen KI-Assistenten, der wiederkehrende Kundenanfragen per E-Mail, Chat oder Telefon zu jeder Uhrzeit bearbeitet. Er sammelt Informationen, beantwortet häufige Fragen, erfasst die Anfrage in Ihrem System und leitet alles, was Aufmerksamkeit braucht, an die richtige Person weiter.
Drei Arten von Assistenten
Assistent für E-Mails
Er liest eingehende E-Mails, ordnet sie ein (Bestellung, Reklamation, Auskunft, Mahnung), weist sie zu und bereitet eine Antwort zur Freigabe vor. Einfachere Fragen kann er selbständig beantworten, nach Regeln, die Sie festlegen.
Sprachassistent für das Telefon
Er nimmt zu Spitzenzeiten und ausserhalb der Bürozeiten ab, versteht das Anliegen, erfasst die nötigen Angaben und vereinbart einen Termin oder Rückruf. Anrufe, die eine Person brauchen, werden sofort weitergeleitet oder gemeldet.
Chat-Assistent auf der Website
Er beantwortet Fragen von Besuchern auf Basis Ihrer Informationen (Produkte, Leistungen, Öffnungszeiten, Konditionen) und erfasst Verkaufsanfragen im CRM.
Klare Regeln, immer
- Der Assistent stellt sich als virtueller Assistent vor
- Er antwortet nur zu dem, was ihm beigebracht wurde, und übergibt an eine Person, wenn er unsicher ist
- Jedes Gespräch wird protokolliert und ist einsehbar
- Er verbindet sich mit CRM, ERP, Kalender und Formularen, die Sie bereits nutzen
So läuft das Projekt ab
- Wir sammeln die häufigen Fragen, die Öffnungszeiten und die Regeln für die Übergabe an eine Person.
- Wir konfigurieren den Assistenten und binden ihn an Ihre Systeme an.
- Wir testen ihn mit Ihrem Team anhand realer Gespräche.
- Wir starten ihn und messen die Ergebnisse: bearbeitete Anfragen, Antwortzeiten, eingesparte Stunden.
FAQ
Ersetzt künstliche Intelligenz die Mitarbeitenden?
Nein. Sie nimmt das Abschreiben, Kontrollieren und Sortieren ab; die Menschen prüfen die Ausnahmen und konzentrieren sich auf wertvollere Aufgaben wie die Kundenbeziehung. In der Praxis hilft sie vor allem, Arbeitsspitzen ohne Überstunden und ohne Neueinstellungen zu bewältigen.
Was passiert, wenn die KI einen Fehler macht?
Jede Automatisierung hat Kontrollen: Vertrauensschwellen, menschliche Prüfung zweifelhafter Fälle und ein Protokoll aller Vorgänge. Anfangs prüft eine Person alles; die Kontrollen werden erst reduziert, wenn die Ergebnisse stabil und gemessen sind.
Was ist ein KI-Agent und wann lohnt er sich?
Ein Assistent, der eine Aufgabe selbständig nach klaren Regeln erledigt: Er beantwortet wiederkehrende E-Mails, führt ein Telefonat, nimmt eine Anfrage auf und erfasst sie im ERP. Er lohnt sich, wenn es viele ähnliche Anfragen gibt und Kunden auch ausserhalb der Bürozeiten anrufen. Mehr dazu.
Entsprechen die Lösungen dem neuen Datenschutzgesetz (nDSG)?
Wir entwickeln sie im Einklang mit dem nDSG und, für Unternehmen mit Bezug zur Europäischen Union, mit der DSGVO: Wir bearbeiten nur die nötigen Daten, legen fest, wer darauf zugreifen darf, wählen Anbieter mit angemessenen vertraglichen Garantien und dokumentieren, wo die Daten verarbeitet werden.
Beginnen wir mit einem Prozess, der Sie Zeit kostet
In 30-50 Minuten schauen wir gemeinsam an, wie Sie heute arbeiten, und sagen Ihnen, ob und wo sich Automatisierung lohnt, mit einer Schätzung der einsparbaren Stunden.
Lieber schriftlich? sales@aiforbusiness.ch · Antwort innerhalb eines Arbeitstages